服务至上的理念在当今市场的商业环境和社会交往中，其重要性达到了前所未有的高度。尤其是在当下经济形势不佳、行业竞争激烈的背景下，它不再仅仅是一句口号或一项简单策略，而是成为企业、品牌乃至个人能否取得长期成功的核心战略。
       2022年，南京交通工程有限公司经过多轮考察，选择与兴化拌和场合作，完成阜溧高速兴化段的水稳、沥青砼代加工。合作过程中，由于工程设计变更涉及双方经济利益，产生了矛盾。虽经多次沟通洽谈达成了补充协议，但洽谈期间双方发生了不愉快，发展到双方负责人相互不满，给后续工作带来诸多不便。
       事情的转机出现在日常合作中。拌和场全体生产人员加班加点，放弃节假日保障生产，全力服务生产活动中的各项事务。日工拌和楼筛网破损，我们紧急安排人员、车辆赴沪取件赶回，并从北厂调人连夜修复；废粉提升机输送带断裂，又从北厂调人，顶着大雨抢修完成。在全程生产中，大家紧密配合，不折不扣、保质保量地完成当日生产施工任务。在阜溧高速兴化段的生产施工中，未发生任何产品质量和安全问题，还提前一个月完成任务。通过拌和场全体生产人员尽心尽力的付出，逐渐赢得了南京交通工程有限公司的信任，获得了极高好评，也为后期代加工工程款决算奠定了良好基础，至今双方仍保持着良好情谊。
       2024年底，中铁三局为承接的泰州西货场扩能改造项目寻找合作方，考察了我市的佳宇公司、瑞超公司，并基本与瑞超公司达成合作意向。期间，拌和场也参与该项目洽谈，积极争取合作。经过几个月努力，于2025年6月签订合作协议。
       2025年6月19日水稳摊铺施工时，因相关准备工作不到位、沟通不顺畅，加之项目部部分领导及监理单位对我单位中标存在成见，产生了一些分歧。在检测中心周晓云主任的鼎力相助下，派石磊专人负责协调沟通和对接工作，并在每次摊铺施工中提供跟踪服务。我们以诚心的服务姿态，努力配合相关工作，逐渐改变了中铁三局西货场项目部部分领导及监理单位对我司的看法，也让最初选择与我们合作的项目部相关领导有了底气。目前，该合作项目正按计划有序推进。
       通过上述代加工项目合作经历以及其他代加工项目实施后建立的情谊，充分说明企业必须秉持服务至上的理念。当卓越服务让客户感受到尊重、享受到服务，客户就会从经历者变为忠实拥护者，可能选择再次合作。对企业经营而言，保留老客户的成本远低于开发新客户，且更利于后期合作。同时，获得优质服务的客户会向身边人或同行业者分享体验，尤其是我们的同类型企业。这种口口相传的推荐方式成本最低、可信度最高。一次合作不仅是交易成功，更在于客户的切身感受，愉快合作能建立深厚感情和信任，这是任何华丽广告都无法替代的。反之，糟糕的服务带来的负面口碑破坏力极强，会在行业内迅速传播，对企业品牌形象会造成致命打击。
       在当下产品同质化严重、市场竞争内卷的环境中，像我们这类企业的沥青砼、水稳产品，其技术、质量、价格、性能优势很容易被同行模仿或超越。而优秀企业深入骨髓、由内而外的极致服务文化内涵，才是无法复制和超越的。如汽车行业的“丰田公司”、超市行业的“胖东来”、手机行业的“苹果公司”等，这些企业都将客户视为上帝，为客户需求着想、服务，让客户享受帝王级服务，成为行业标杆。
       要对外提供极致服务，企业内部工作流程必须高效协同，所有员工要树立服务至上理念，打破部门壁垒，优化协作机制，统一行动。从工程洽谈跟踪，到优质材料组织、工艺技术支持、合格产品生产、精益求精的摊铺施工及解难释疑服务等，最终服务好终端客户。
       在营造极致服务文化氛围时，要给予一线员工信任和授权，让他们有权在现场为客户解决问题。这种信任和授权能极大提升员工荣誉感、责任心、主动性和工作满意度。当一线员工为提供卓越服务而自豪时，这种积极情绪会感染客户，让客户在服务中感受尊重和快乐，形成企业与客户的良好循环互动。例如，拌和场区因道路、码头维修开挖及环境整治产生的近600方杂土，堆积在西侧围墙外多年无法处置，是环保检查重点，要求我司尽快处理，避免行政处罚。8月25日水稳摊铺施工对接时，石磊见中铁三局西货场工地进行坑塘土方回填，主动与项目部领导沟通，请求帮忙处理部分杂土。项目部领导同意我司自行免费运送杂土，而其他运土单位需按70元/车付费。此举既解决了厂区杂土环保隐患，也诠释了友好合作互利共赢，体现了服务至上的真谛。
       服务至上不是短期行为或措施，而是长期战略投资，与企业品牌效应、产品质量、客户认可、市场信誉等共同构成企业持久可靠的竞争优势。在体验经济时代，高质量产品是入场券，服务才是企业赢得市场的关键。无论时代、科技、产品如何变化，人对尊重、理解、关怀的渴望不变。因此，恪守并践行服务至上理念永不过时，是企业在激烈市场竞争中脱颖而出、实现可持续发展的法宝。
       服务至上本质是利他主义理念。当企业员工以真诚、友善、敬业态度服务客户时，正能量会在各种关系中传播扩散，有助于企业构建互信、和谐的商业环境。企业因服务至上取得成功，会成为行业标杆，迫使竞争对手全方位比拼。在产品同质同价时，优质服务能让企业发展更好、走得更远。
       2025年6月中旬，公司新司训“忠诚、主动、务实、精进”出炉。其中，“主动、精进”蕴含服务意识精髓。“主动”是工作态度、个人意愿，体现服务境界，反映岗位职责内和职责范围外的工作表现；“精进”要求员工履行职责时精益求精、不断进取，努力做好各项工作。在公司工程项目少、以代加工项目为主的当下，我们要在激烈竞争中奋力拼搏，树立“服务至上”意识，做好服务工作，巩固老客户、发展新客户，为企业生存发展而战。